หลายคนพยายามเป็นคนแรก ไม่ว่าพวกเขาจะทำอะไรพวกเขาอยู่ที่ไหน Pierre Feyard ผู้จัดการทั่วไปของเครือข่าย Sephora ในตะวันออกกลางและโดยเฉพาะอย่างยิ่งในสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ก็ดูเหมือนจะมาจากหมวดหมู่ของผู้บุกเบิก
มันไม่เพียงพอสำหรับเขาที่จะนำแบรนด์ที่ได้รับความไว้วางใจมาสู่วงโคจรที่กำหนด ฝ่ามือไม่อนุญาตให้เขานอนหลับอย่างสงบสุขซึ่งโดยทั่วไปแล้วไม่มีอะไรเลย ในตารางงานที่ยุ่งมากของเขาก่อนวันหยุดของชาวมุสลิมใน Eid Al Adha วันหยุดคริสต์มาสและปีใหม่ปิแอร์ใช้เวลาครึ่งชั่วโมงในการตอบคำถามที่น่าสนใจสำหรับผู้อ่านชาวรัสเซียและผู้ซื้อเครื่องสำอางและน้ำหอมฝรั่งเศสคุณภาพสูงของรัสเซีย
- ปิแอร์ร้าน Sephora แห่งแรกเปิดขึ้นที่ดูไบเมื่อเดือนมีนาคมที่ผ่านมา แต่ก็ได้รับแฟน ๆ มากมาย เรารู้ว่าแบรนด์จะไม่หยุดอยู่แค่นั้น บอกฉันว่ามีอะไรต่อไป
- ก่อนอื่นฉันจะเล่าประวัติของแบรนด์ Sephora ในตะวันออกกลาง ฉันทำงานที่ Sephora มาสิบปีแล้ว ก่อนหน้านั้นเขาทำงานที่ Sephora ในฝรั่งเศสและต่อมาอีกเล็กน้อยในลอนดอนประมาณสามปี ครั้งหนึ่งเราตัดสินใจลองใช้มือของเราในตะวันออกกลางโดยให้ความสนใจกับดูไบ ตลาดในประเทศดึงดูดโดยความจริงที่ว่ามันมีการพัฒนาและพัฒนาอย่างรวดเร็วดังนั้นจึงให้ศักยภาพที่ดีสำหรับแบรนด์ของเรา โดยส่วนตัวฉันมาที่ดูไบครั้งแรกในปี 2549
หลังจากนั้นไม่นานร้าน Sephora แห่งแรกก็เปิดขึ้น ฉันได้รับความช่วยเหลือจากผู้ที่มากับฉันจากยุโรปและผู้ที่เราจ้างมาแล้วที่นี่ วันนี้สำนักงานของ บริษัท ใน Jebel Ali มีพนักงาน 12 คนที่รับผิดชอบงานทั้งหมดในสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ เพื่อความสุขที่ยิ่งใหญ่ของฉันพันธมิตรของเราคือกลุ่ม Chalhoub ถึงแม้ว่าคนรวยและคนดังหลายคนเรียกฉันว่าแม้เจ้าหญิงจากตระกูลผู้ปกครองคนหนึ่งในภูมิภาค พวกเขาทั้งหมดบอกว่าพวกเขามีเงินและต้องการเป็นหุ้นส่วนในธุรกิจของเราในตะวันออกกลาง ความสนใจในแบรนด์ Sephora นั้นสูงมาก อย่างไรก็ตามเราเลือกใช้กลุ่ม Chalhoub เนื่องจากเจ้าของกลุ่ม Patrick และ Inji Chalhoub เป็นผู้บุกเบิกแฟชั่นในตะวันออกกลางและสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์และเข้าใจความตั้งใจและเป้าหมายของเราอย่างสมบูรณ์แบบ วันนี้เราทำงานด้วยความเข้าใจที่สมบูรณ์เนื่องจากเป็นสิ่งสำคัญสำหรับเราที่ลูกค้าของเราจะได้รับแรงบันดาลใจจากปรัชญา Sephora และตลาดตอบสนองต่อสิ่งที่เราเสนอให้โดยเร็วที่สุด สิ่งสำคัญอันดับแรกของเราไม่ใช่ปริมาณ แต่คุณภาพ เราต้องการให้ลูกค้าของเรารู้สึกถึงอิสรภาพและความเก๋ไก๋แบบกรุงปารีสอย่างแท้จริงในร้านของเรา
- ปิแอร์ แต่สุดท้ายแล้วแบรนด์ Sephpora มาที่เอมิเรตส์เมื่อเครือข่ายน้ำหอมและเครื่องสำอางอื่น ๆ เช่น Paris Gallery, Areej, ใบหน้าทำงานเป็นเวลานานและประสบความสำเร็จที่นี่ Sephora แตกต่างจากพวกเขาอย่างไร?
- เราไม่ได้มาที่นี่เพื่อเป็นผู้ค้าปลีกน้ำหอมและเครื่องสำอางรายต่อไป เรานำเสนอแนวคิดที่แตกต่างอย่างสิ้นเชิงและแบรนด์ใหม่ที่สมบูรณ์ซึ่งส่วนใหญ่สามารถพบได้ในเครือข่ายของเราในยุโรปและตอนนี้ที่นี่ในตะวันออกกลาง วันนี้เรามีร้านค้า 1,000 แห่งใน 23 ประเทศ นอกจากร้านแรกของเราในศูนย์การค้าดูไบเฟสติวัลซิตี้วันนี้เรามี 11 สาขาในภูมิภาค: บาห์เรน, กาตาร์, ซาอุดิอาระเบีย (และอีก 7 แห่งกำลังวางแผนที่จะเปิดภายในสิ้นปีนี้) เรายังเปิดร้านเรือธงใหม่ Sephora ในดูไบมอลล์ ซึ่งจะแตกต่างจากที่มีอยู่ทั้งหมดทั้งขนาดและแนวคิดการออกแบบภายนอกและภายใน เป็นครั้งแรกในประวัติศาสตร์ของ Sephora ที่ทางเข้าร้านจะไม่เป็นขาวดำ แต่เป็นทองคำ
ฉันต้องบอกว่าช่วงลายเซ็นสีดำและสีขาวจะถูกเก็บไว้ในโมเสกของพื้นในคอลัมน์ แต่พื้นที่ของร้านใหม่จะมีขนาดใหญ่กว่าที่มีอยู่หลายเท่า ร้าน Sephora ใหม่จะตั้งอยู่ที่ชั้นล่างของดูไบมอลล์ระหว่างพิพิธภัณฑ์สัตว์น้ำขนาดใหญ่และแกลเลอรีแฟชั่นชั้นสูงซึ่งจะเป็นที่เก็บของ Chanel, Lacroix, Etoile และอื่น ๆ และแผนเหล่านี้เป็นเพียงส่วนเล็ก เป้าหมายของเราคือการเป็นเครือข่ายชั้นนำของโลก และเราจะเป็นคนแรก ฉันเชื่อมั่นในสิ่งนี้พนักงานของเราทุกคนรู้เรื่องนี้อย่างชัดเจนไม่ว่าพวกเขาจะทำงานที่ไหนในโลก
- ความมั่นใจเช่นนี้มาจากไหน?
- ฉันเชื่อว่าเราสามารถทำได้ ใช่และตลาดวันนี้มันยากและแข่งขันได้มาก แน่นอนเพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้เราอาจต้องใช้เวลาไม่สองหรือสามปี แต่ห้าหรือสิบ แต่เราจะกลายเป็นผู้นำนี่คือไม่ต้องสงสัย
- คุณไม่คิดว่าตลาดมีการใช้ผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางและน้ำหอมมากเกินไปหรือไม่ ผู้หญิงเฉลี่ยสามารถใส่เครื่องสำอางได้เท่าไหร่? แน่นอนว่าฉันไม่ได้ยึดถือตะวันออกเป็นตัวอย่างซึ่งเครื่องสำอางและธูปตกแต่งจะได้รับการปฏิบัติด้วยความเคารพ แต่ก็ยัง ... .
- อาจเป็นเช่นนั้น แต่พลังของ Sephora อยู่ในแนวคิด และผู้ซื้อ Sephora ส่วนใหญ่ในตะวันออกกลางคือผู้ที่เยี่ยมชมร้านค้าของ บริษัท ในนีซคานส์และปารีสอย่างต่อเนื่อง และคุณไม่สามารถจินตนาการถึงจำนวนผู้ซื้อจากภูมิภาคตะวันออกกลางที่มาเยี่ยมเราที่ Champs Elysees เป็นประจำทุกปีตั้งแต่เดือนกรกฎาคมถึงเดือนกันยายน ผลิตภัณฑ์จำนวนมากที่จำหน่ายโดยเราเป็นเครื่องสำอางธรรมชาติที่ทำจากน้ำมันหอมระเหยสารสกัดจากพืชหายากโดยใช้เทคโนโลยีที่ทันสมัยที่สุด หลายสายที่นำเสนอเฉพาะที่ Sephora นั้นถูกใช้โดยร้านสปาชั้นนำของโลกหรือทำเพื่อขายกับเราโดยเฉพาะ ร้านดูไบแห่งแรกของเราในดูไบเฟสติวัลซิตี้มีพนักงานขายที่บินมาที่นี่จากปารีสดังนั้นเธอจึงบอกว่าเธอพบกับลูกค้าประจำของเราในดูไบที่อยู่ในร้านบนถนนชองป์เอลิเซ่ นี่ไม่ใช่ตัวบ่งชี้ใช่ไหม ในปีนี้เราเริ่มนำเสนอเครื่องสำอางซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์ในท้องถิ่นของสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์แห่งแรกของผลิตภัณฑ์ Shiffa SPA ซึ่งพัฒนาโดยแพทย์หญิงชาวเมืองเอมิเรตส์
- หากคุณวาดคู่ขนานกับอาหาร Sephora เป็นเครือข่ายที่นำเสนอผลิตภัณฑ์ออร์แกนิกหรือธรรมชาติหรือไม่?
“ ไม่ใช่ทั้งหมด แต่ส่วนใหญ่” และนี่คือคุณสมบัติที่แตกต่างของ Sephora ทุกปีเราผลิตผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายของเราเอง - ตั้งแต่แชมพูสระผมและผลิตภัณฑ์ดูแลผิวไปจนถึงเครื่องสำอางตกแต่งคุณภาพที่ยอดเยี่ยม ผู้เชี่ยวชาญด้านผิวหนังและเครื่องสำอางค์มากกว่า 30 คนทำงานให้กับแบรนด์ Sephora ในประเทศฝรั่งเศสเพียงอย่างเดียวทำให้มั่นใจได้ว่าผลิตภัณฑ์แต่ละชิ้นของเราใช้ความสำเร็จทางวิทยาศาสตร์ล่าสุด นี่คือหลักฐานจากการขายอายแชโดว์, แต่งหน้า, ผง, ลิปสติกและลิปกลอสที่พบในภูมิภาคนี้ซึ่งในฤดูร้อนอุณหภูมิอากาศสูงกว่า + 45 ° C และรักษาระดับความชื้นค่อนข้างสูงตลอดทั้งปี เครื่องสำอางของเราไม่ละลายไม่ไหลไม่ม้วน จะช่วยให้ผิวหนังหายใจและผู้หญิงรู้สึกว่า "ที่ 100" ทั้งวัน
ฉันจะอ้างอิงกรณีล่าสุดเป็นตัวอย่าง เมื่อเราเพิ่งเปิดตัวอายแชโดว์อายแชโดว์สีควันและผู้ขายใส่ความแปลกใหม่บนชั้นวางของลูกค้ามาหาเราซึ่งต่อมากลายเป็นดูไบจากคูเวต ดังนั้นเธอจึงซื้อเงาเหล่านี้ได้ 24 ชุดทันทีที่เธอได้ยินเกี่ยวกับคุณภาพที่ดีเยี่ยมจากเพื่อนที่ซื้อของแปลกใหม่ในปารีสแล้ว
อีกจุดสำคัญ เมื่อฉันถามลูกค้าในซาอุดิอาระเบียว่าทำไมเธอถึงเลือก Sephora เธอตอบ:“ เพราะเราว่างที่นี่เราสามารถลองผลิตภัณฑ์ใด ๆ ก่อนที่จะซื้อเราสามารถใช้เวลามากในร้านได้ตามที่เราต้องการและไม่มีใครบอกเรา เขาจะไม่พูดเราสามารถแต่งหน้าเต็มรูปแบบเล่นกับดอกไม้และเลือกคำที่เราต้องการได้ "
- เราควรคาดหวังว่าในร้าน Sephora ใหม่ซึ่งจะเปิดในห้างสรรพสินค้ายักษ์ใหญ่ดูไบจะมีกองทุนที่ไม่เคยจัดแสดงมาก่อนหรือไม่?
- แน่นอนและนี่คือหนึ่งในความลับของ บริษัท เราจะนำเสนอในตะวันออกกลางในร้านดูไบ Sephora“ ทองคำ” ใหม่ของเราเครื่องสำอางค์จากธรรมชาติแบรนด์ใหม่ผลิตภัณฑ์น้ำหอมที่ไม่เหมือนใคร นอกจากนี้สปาแบบด่วนจะเปิดดำเนินการในร้านใหม่ซึ่งผู้เชี่ยวชาญด้านเครื่องสำอางจะนำเสนอผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของ Shiffa ในปีหน้า Sephora จะนำเสนอแบรนด์ Shiffa ของ Emirate ให้กับประชาชนชาวยุโรปเท่านั้น ส่วนใหญ่แล้วสิ่งนี้จะเกิดขึ้นในร้านค้า บริษัท ของเราที่ Champs Elysees จากนั้นไปที่สหรัฐอเมริกาและประเทศอื่น ๆ ของโลก
- ที่ดี! แต่อย่างที่พวกเขากล่าวในสหภาพโซเวียตว่า หากต้องการประสบความสำเร็จจำเป็นอย่างยิ่งที่ผู้คนที่ Sephora เช่นเดียวกับที่คุณเชื่อในแนวคิดของแบรนด์ ไม่ได้หรือไม่
- แน่นอน ดังนั้นเราจึงเลือกและฝึกอบรมพนักงานอย่างระมัดระวัง ในแต่ละประเทศเป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับเราที่ในหมู่พนักงานของเรายังมีผู้อยู่อาศัยในท้องถิ่นที่ตระหนักถึงความคิดของเพื่อนร่วมชาติที่รู้วิธีและวิธีช่วยเหลือพวกเขา ผู้จัดการร้าน Sephora ในซาอุดิอารเบียมาจากประเทศนี้ผู้จัดการในบาห์เรนก็เป็นคนพื้นเมืองในรัสเซียเขาเป็นพลเมืองของรัสเซีย นี่คือสิ่งที่ช่วยให้เราค้นหาจุดร่วมของแบรนด์กับลูกค้าใหม่ประเทศใหม่ ยิ่งกว่านั้นที่ Sephora เราต้องการเป็นส่วนหนึ่งของเศรษฐกิจของประเทศที่เราเข้าไปดำเนินธุรกิจ เราไม่ได้ตั้งเป้าหมายที่จะมาตลาดใหม่ทำกำไรจากการขายและโอนไปยังฝรั่งเศส ไม่เรามีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในโครงการการกุศลและพนักงานของเราที่ย้ายจากประเทศหนึ่งไปยังอีกประเทศหนึ่งด้วยเหตุผลหลายประการรับงานในร้านค้าเครือข่ายทั่วโลก ฉันยังให้ความสนใจกับความจริงที่ว่าบุคคลนั้นไม่สนใจ หากไม่มีแสงสว่างในสายตาของผู้ขายเขาจะไม่สามารถดึงดูดผู้ซื้อได้
- คุณพูดถึงว่าก่อนสิ้นปีนี้คุณจะเปิดร้าน Sephora อีกเจ็ดร้าน จะมีกี่คนในดูไบ
- สองแห่งในดูไบมอลล์และมารีน่ามอลล์อีกแห่งจะเปิดในคูเวต (จากนั้นจะมี 24 ประเทศที่เราทำงานอยู่) ใช่แล้วไม่มีอะไรให้คุณทำ วันนี้เราเป็นเครือข่ายน้ำหอมและเครื่องสำอางอันดับหนึ่งในฝรั่งเศสเราอยู่ในสามอันดับแรกในประเทศยุโรปและสหรัฐอเมริกาและหวังว่าเราจะเป็นผู้นำในรัสเซียและในภูมิภาคตะวันออกกลางในอนาคตอันใกล้นี้
- เราหวังว่าคุณจะโชคดีในการบรรลุเป้าหมายของคุณ.
สัมภาษณ์โดย Elena Olkhovskaya
