David Daniels เป็นหนุ่มชาวอังกฤษผู้ซึ่งยืนถือหางเสือของแกลเลอรี่ที่ทันสมัยที่สุดในดูไบ - Saks Fifth Avenue ในปลายปีที่แล้ว อะไรนำเขามาที่สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์และอะไรคือแผนการอันทะเยอทะยานของถนน Fifth Avenue ของดูไบที่เกี่ยวข้องกับลักษณะของสภาพอากาศในท้องถิ่นและอะไรคือความแตกต่างที่สำคัญระหว่างแกลเลอรี่แฟชั่นหลักของเมืองเดวิดตัดสินใจบอกผู้อ่านนิตยสารของเรา มันจะน่าสนใจที่จะเรียนรู้ว่าใครมักจะยืนอยู่ข้างหลังความสำเร็จขององค์กร
เดวิดสำหรับการเริ่มต้นบอกอะไรเล็กน้อยเกี่ยวกับตัวคุณ คุณเริ่มต้นอาชีพในอุตสาหกรรมแฟชั่นได้อย่างไร คุณทำงานที่ไหนก่อนมาถึงดูไบ
ฉันอายุ 43 ปีฉันเป็นชาวอังกฤษและใช้เวลาส่วนใหญ่ในอาชีพการงานในอุตสาหกรรมหรูหรา ทุกอย่างเริ่มต้นจากเครื่องสำอางและน้ำหอม ฉันใช้เวลามากกว่า 20 ปีในธุรกิจนี้ ประมาณ 12 ปีมาทำงานในตำแหน่งหัวหน้าฝ่ายการตลาดที่ Yves Saint Lauren ในสหราชอาณาจักร จากนั้นฉันย้ายไปที่กลุ่มแลงคาสเตอร์ซึ่งมีชื่อเสียงในด้านผลิตภัณฑ์บำรุงผิวและป้องกันแสงแดด อาชีพระหว่างประเทศของฉันเริ่มต้นจากที่นี่ ตอนแรกฉันเป็นซีอีโอของแผนกอังกฤษของกลุ่ม แต่ต่อมาย้ายไปสาขาออสเตรเลียเพื่อทำการตลาดผลิตภัณฑ์แลงคาสเตอร์ในห้างสรรพสินค้าขนาดใหญ่ ฉันใช้เวลาประมาณหกเดือนที่นั่นพยายามสร้างทีมใหม่และโน้มน้าวให้เธอจำเป็นต้องใช้กลยุทธ์ของ บริษัท ใหม่ซึ่งมีการเปลี่ยนแปลงที่เห็นได้ชัดเจนในเวลานั้น และหลังจากประสบการณ์นี้ฉันตัดสินใจว่าฉันไม่ต้องการกลับไปที่สหราชอาณาจักร แต่ฉันต้องการพัฒนาอาชีพของฉันในตลาดต่างประเทศอื่น ๆ และถึงแม้ว่าฉันจะรักอังกฤษเป็นอย่างมาก แต่ฉันก็อยากที่จะกระโดดเข้าไปในวัฒนธรรมอื่นเยี่ยมชมประเทศต่างๆรู้สึกถึงความแตกต่างในการทำธุรกิจ
ดังนั้นเมื่อกลับไปอังกฤษในต้นปี 2000 ฉันได้รับตำแหน่งผู้สังเกตการณ์สำหรับตลาดอังกฤษและออสเตรเลียในกลุ่มแลงคาสเตอร์กลุ่มเดียวกันและงานนี้มาพร้อมกับเที่ยวบินคงที่ของฉันจากอังกฤษไปออสเตรเลียและกลับมา ดังนั้นในตอนท้ายของปี 2000 ฉันก็ได้รับตำแหน่งที่สำนักงานใหญ่ของ บริษัท ในกรุงปารีสในแผนกบริการการตลาด นั่นคือฉันเริ่มที่จะรวมงานของฉันเป็นผู้จัดการทั่วไปของตลาดอังกฤษและออสเตรเลียกับความรับผิดชอบในการขายสินค้าภาพของทั้ง 32 แผนกของกลุ่มทั่วโลกจากสำนักงานใหญ่ เมื่อมันปรากฏออกมาการทำธุรกิจในตลาดต่าง ๆ ไม่ใช่เรื่องง่าย แม้ตามปกติแล้วดูเหมือนว่าแคมเปญการตลาดและการโฆษณาในประเทศต่างๆควรได้รับการดำเนินการในรูปแบบที่แตกต่างกัน ในการปฏิบัติงานเหล่านี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพจึงจำเป็นต้องเดินทางไปทั่วโลก ในคำหนึ่งจากปารีสในปี 2004 ฉันบินไปญี่ปุ่น และที่นั่นฉันเปลี่ยนสาขากิจกรรมของฉันย้ายจากสาขาผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางเป็น บริษัท เดนมาร์กเพื่อผลิตอุปกรณ์และเครื่องประดับ George Jensen เดิมทีรู้จักกันโดย บริษัท เครื่องประดับเงินของมันในขณะที่ฉันเข้าร่วมฉันเริ่มตำแหน่งตัวเองในวิธีที่แตกต่างกันและเข้าสู่ตลาดของเครื่องประดับราคาแพงให้ลูกค้าเครื่องประดับในทองคำขาวและสีเหลืองและแม้กระทั่งเพชร นอกจากนี้เธอยังส่งเสริมการตลาดนาฬิกาของเธอในตลาดเอเชียอย่างจริงจังซึ่งคล้ายกับกำไลซึ่งเป็นที่นิยมมากในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ฉันเป็นหัวหน้าแผนกญี่ปุ่นของ บริษัท ใหญ่ที่สุดนอกประเทศเดนมาร์กและมันเป็นประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม ก่อนหน้านั้นฉันเคยไปญี่ปุ่นมาแล้วโดยมีโครงการให้คำปรึกษา แต่ที่อยู่อาศัยถาวรในประเทศทำให้ฉันได้ติดต่อกับวัฒนธรรมที่แตกต่างอย่างสิ้นเชิง
ฉันคิดว่าในตลาดหรูระดับสากลญี่ปุ่นเป็นหนึ่งในประเทศที่ก้าวหน้าที่สุดในโลก เหตุผลที่นี่อาจเป็นเพราะคนญี่ปุ่นมีความสามารถอย่างไม่น่าเชื่อในการให้คุณค่าไม่เพียง แต่ผลิตภัณฑ์ของแบรนด์ที่มีชื่อเสียง แต่ยังรวมถึงองค์ประกอบแต่ละอย่างของพวกเขาและแรงงานที่ช่างฝีมือนำมาผลิต ฉันใช้เวลาสี่ปีในญี่ปุ่นแม้แต่พยายามเรียนรู้ภาษาญี่ปุ่นซึ่งฉันสามารถทำได้ครึ่งหนึ่ง จากนั้นเขาได้รับข้อเสนอให้เป็นหัวหน้าห้างสรรพสินค้า Saks Fifth Avenue ในดูไบ
ดังนั้นย้ายจากตะวันออกกลางไปยังกลางทันทีหรือไม่
สุจริตฉันไม่ได้คาดหวังว่าสิ่งนี้จะเกิดขึ้นกับฉัน แต่เมื่อฉันได้รับข้อเสนอที่ดีฉันคิดว่า:“ ทำไมไม่” ในความเป็นจริงเราไม่เคยรู้ว่าสิ่งที่รอเรารอบโค้งถัดไป การมีส่วนร่วมในตลาดหรูมานานหลายปีไม่ทางใดก็ทางหนึ่งฉันมักจะเกี่ยวข้องกับห้างสรรพสินค้าขนาดใหญ่และแกลเลอรีแฟชั่นหลายแบรนด์ ฉันตกลงที่จะเป็นผู้นำ Saks Fifth Avenue ในดูไบ ตอนนี้ฉันรอคอยการมาถึงของภรรยาของฉันที่ทำงานครั้งแรกในญี่ปุ่นและจากนั้นในสาขาฮ่องกงของ Morgan Stanley Bank และตอนนี้เธอกำลังย้ายมาที่ฉันในดูไบ ฉันหวังว่าสภาพอากาศในท้องถิ่นจะไม่ร้อนแรงสำหรับเธอ
เดวิดคุณคิดว่า Saks Fifth Avenue แตกต่างจากแกลเลอรี่ที่คล้ายกันอื่น ๆ เช่น Harvey Nichols หรือ Villa Moda อย่างไร
เพื่อเริ่มต้นกับสิ่งที่เป็นเรื่องธรรมดาระหว่างพวกเขา สิ่งแรกคือห้างสรรพสินค้าขนาดใหญ่ไม่ทางใดก็ทางหนึ่งซึ่งมีสินค้าหลากหลายประเภทและแบรนด์ต่าง ๆ มากมายตั้งแต่เสื้อผ้าและรองเท้าไปจนถึงผลิตภัณฑ์ดูแลส่วนบุคคลและอุปกรณ์เสริม แต่ฮาร์วีย์นิโคลส์มีสำเนียง "อังกฤษ" ที่เข้าใจยากฉันสามารถบอกคุณได้อย่างแน่นอนในฐานะชาวอังกฤษ แต่ Saks Fifth Avenue เป็นห้างสรรพสินค้า "อเมริกัน" ที่แท้จริงในทุกสิ่ง - ทั้งในตรรกะทั่วไปของพื้นที่ค้าปลีกในลักษณะของการสื่อสารกับลูกค้าและในการเลือกสรรสินค้า
หัวใจของปรัชญา Saks Fifth Avenue คือแนวคิดในการให้บริการที่เป็นส่วนตัวแก่ลูกค้าของเรา ในการทำเช่นนี้เราได้ฝึกอบรมพนักงานของเราในรูปแบบพิเศษในการสื่อสารกับลูกค้า หน้าที่ของที่ปรึกษาด้านการขายไม่เพียง แต่จะขายสินค้าให้กับผู้ซื้อไม่มากนัก แต่ต้องเลือกเสื้อผ้าและอุปกรณ์เสริมครบชุดสำหรับเขาในโอกาสที่เหมาะสม บ่อยครั้งที่ลูกค้าของเราที่เข้ามาในห้างสรรพสินค้าหลายแบรนด์ในช่วงนาทีแรกไม่สามารถสำรวจได้ หรือพวกเขามาหาเราพร้อมคำขอเพื่อช่วยให้คุณเลือกชุดสำหรับกิจกรรมทางสังคมการประชุมทางธุรกิจการเดินทางบนเรือสำราญและอื่น ๆ และที่นี่ผู้ช่วยฝ่ายขายจำเป็นต้องเสนอรายการที่เหมาะสมจากคอลเลกชันล่าสุดอุปกรณ์เสริมที่เหมาะสมรองเท้าและอื่น ๆ ยิ่งกว่านั้นเขายังสามารถดึงดูดเพื่อนร่วมงานคนอื่น ๆ เพื่อให้พวกเขาลองและสาธิตให้กับผู้ซื้อเห็นถึงวงดนตรีที่พวกเขาต้องการ
โปรดบอกฉันว่าเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าชาวรัสเซียในกลุ่มลูกค้าปกติของ Saks Fifth Avenue คืออะไร?
ฉันเชื่อว่าเรามีผู้ซื้อรัสเซียมากกว่าหนึ่งในสาม นั่นคือเหตุผลที่ที่ปรึกษาการขายมืออาชีพที่พูดภาษารัสเซียทำงานในทุกแผนกของ Saks Fifth Avenue วันนี้เรามี 14 คนที่คล่องแคล่วในรัสเซีย โดยวิธีการที่ผู้ซื้อจำนวนมากมาที่ร้านไม่เพียงเพราะพวกเขามีความพึงพอใจกับช่วงของสินค้าที่นำเสนอ ตัวอย่างเช่นผู้ซื้อชาวรัสเซียสามารถไปที่ Saks Fifth Avenue และหากไม่เห็นผู้ขายที่พวกเขารู้จักแล้วออกไปเพื่อกลับไปอีกครั้ง ผู้ช่วยฝ่ายขายแต่ละคนมีสมุดบันทึกของลูกค้า "ของเขา" ซึ่งเขาแจ้งเตือนเกี่ยวกับการปรากฏตัวของคอลเลกชันใหม่อย่างต่อเนื่องและได้รับเชิญให้ดูแต่ละมุมมอง
นั่นคือลูกค้าประจำมีสิทธิ์พิเศษและสามารถดูคอลเลกชันใหม่ก่อนใคร?
ถูกต้องแล้ว เรากำหนดเวลาการดูสำหรับพวกเขาและผู้ขายของเราในห้องพิเศษของห้างสรรพสินค้าบนชั้นสองในการตั้งค่าส่วนตัวแสดงผลิตภัณฑ์ใหม่ทั้งหมดตามข้อมูลเกี่ยวกับรสนิยมของลูกค้ารายนี้ความชอบของเขาเกี่ยวกับสีรูปร่างขนาดและแม้แต่แบรนด์โปรดของคุณเช่น Prada หรือ Dolce & Gabbana
มันยากที่จะโน้มน้าวให้ผู้ซื้อชาวรัสเซียว่าไม่จำเป็นต้องแต่งตัวตั้งแต่หัวจรดเท้าในเสื้อผ้าและรองเท้าของแบรนด์เดียวกันหรือไม่?
ยากมาก! (หัวเราะ) ลูกค้าชาวรัสเซียของเรากำลังติดตามแนวโน้มแฟชั่นและคอลเล็กชั่นใหม่ ๆ อย่างใกล้ชิดและมักรู้ว่าสิ่งที่พวกเขาต้องการซื้อเป็นกฎจากนักออกแบบที่รู้จัก ฉันสามารถพูดได้ว่าผู้ซื้อชาวรัสเซียจำนวนมากมักจะเป็นผู้ซื้อรายเดียวที่ยากที่จะพึ่งพาคอลเล็กชั่นที่ไม่รู้จักและกับสิ่งที่กล่าวกันว่า "ไม่เคยได้ยินเลย" บางทีสำหรับสิ่งนี้เรารักลูกค้าเหล่านี้! พวกเขาให้โอกาสแก่พนักงานของเราในการฝึกฝนศิลปะการโน้มน้าวใจและสาธิตสิ่งที่ไม่สร้างความรำคาญ
เป็นที่ทราบกันว่าปีที่แล้วห้างสรรพสินค้าเฉพาะสำหรับผู้ชาย Saks Fifth Avenue The Men Store เปิดขึ้นใน Jumeirah Beach Residence ฉันเข้าใจว่าตอนนี้ทุกคนกำลังพูดถึงวิกฤติ แต่ถึงกระนั้นเราคาดหวังอะไรจาก Saks Fifth Avenue ในอนาคตอันใกล้
เป็นเรื่องจริงที่ทุกคนพูดถึงวิกฤติ ใช่ธุรกิจในปีนี้จะยาก แต่ฉันไม่คาดหวังหายนะ ในทางตรงกันข้ามยอดขายของเราในดูไบในช่วงสองสามปีที่ผ่านมามีอัตราการเติบโต 45% ต่อปี เชื่อฉันสินี่มันเยอะมาก ตอนนี้มีการลดลงบ้างและนี่ก็เป็นการดีกว่า สำหรับนโยบายการตลาดของแบรนด์ Saks Fifth Avenue ทั่วโลกฉันสามารถพูดได้ว่าเมื่อเร็ว ๆ นี้ บริษัท ได้ริเริ่มการเปิดร้านรองเท้าหลายแบรนด์พิเศษ Saks Fifth Avenue 1002 ในนิวยอร์กคาดว่าร้านดังกล่าวที่สองจะเปิดในลาสเวกัส นี่เป็นความคิดริเริ่มที่น่าทึ่งและไม่เหมือนใคร ลองนึกภาพ - รองเท้าคู่ตราสินค้าที่ดีที่สุดจากนักออกแบบชื่อดังหลายพันคู่มารวมตัวกันภายใต้หลังคาเดียวกัน!
เราหวังว่าจะมีห้างสรรพสินค้าที่คล้ายกันในยูเออีหรือไม่?
ฉันไม่รู้ว่าเร็ว ๆ นี้ แต่ฉันคิดว่ามันสามารถเกิดขึ้นได้ แต่สิ่งที่เกิดขึ้นแล้วคือการเปิดตัวของ Saks Fifth Avenue ที่ศูนย์การค้า City Centre ในบาห์เรนในเดือนพฤศจิกายนปีที่แล้วเมื่อเกิดวิกฤตการณ์ขึ้น ปีนี้เรากำลังมองหาสถานที่เพื่อเปิด Saks Fifth Avenue ในอาบูดาบีและจากนั้นในกาตาร์ และนี่เป็นเพียงแผนบางส่วนของเราสำหรับการขยายตัวต่อไปในภูมิภาค
Saks Fifth Avenue ในดูไบจะมีคอลเล็กชั่นดีไซน์เนอร์ใหม่ ๆ บ้างไหมที่จะทำให้ลูกค้าพึงพอใจ
เมื่อปีที่แล้วเราแนะนำให้กับลูกค้าของเราประมาณ 20 แบรนด์ใหม่และนี่ไม่ใช่ข้อ จำกัด ในหมู่พวกเขามีเครื่องแต่งกายร่วมสมัย, กางเกงยีนส์ของโจ, Twisted Hearts, นักออกแบบเครื่องแต่งกาย, เด็ก Viktor & Rolf, John Galliano Mens, Finamore, Fratelli Peluso, Isaia, Marc by Marc Jacobs และคนอื่น ๆ ตัวอย่างเช่นวันนี้เรามีคอลเล็กชั่นใหม่ของแบรนด์ Thierry Mugler ซึ่งครั้งหนึ่งหายไปจากแคทวอล์คและตลาดโลกและตอนนี้ก็ฟื้นขึ้นมาอีกครั้ง นั่นคือเราสามารถพูดคุยเกี่ยวกับ Thierry Mugler Renaissance ในโลกและฉากแฟชั่นชั้นสูงในตะวันออกกลาง จากสถานการณ์ของตลาดทั่วไปเราจะพยายามแก้ไขเทคนิคการตลาดของเราเพียงเล็กน้อยในอนาคตอันใกล้และเราจะมุ่งเน้นความพยายามของเราเป็นหลักในการดึงดูดชุมชนท้องถิ่นไปยังร้านค้าของเรา ตั้งอยู่ในอาณาเขตของ Saks Fifth Avenue และ The Men Store เราวางแผนที่จะจัดแสดงแฟชั่นโชว์พิเศษสำหรับผู้อยู่อาศัยในเมืองรวมถึงโปรโมชั่นอื่น ๆ เพื่อดึงดูดลูกค้าและสร้างบรรยากาศพิเศษของการช้อปปิ้งระดับไฮเอนด์และหรูหรา
ดังนั้นตลาดแฟชั่นจะไม่ยอมแพ้หรือไม่?
เราไม่ได้มุ่งมั่นที่จะอยู่รอดเราวางแผนที่จะทำงานประจำวันตามปกติซึ่งมุ่งเน้นไปที่กลุ่มลูกค้าที่ร่ำรวย และหน้าที่หลักของเราคือการให้บริการในระดับดังกล่าวและการจัดประเภทของสินค้าที่จะเกี่ยวข้องกับ Saks Fifth Avenue อย่างชัดเจนและกระตุ้นให้ลูกค้าของเรากลับมาหาเราอย่างต่อเนื่อง นอกจากนี้เราวางแผนที่จะสนับสนุนความคิดริเริ่มดังกล่าวของรัฐบาลดูไบในฐานะเทศกาลการค้าประจำปีในกรอบที่เราจัดงานแฟชั่นโชว์ของเราและกิจกรรมอื่น ๆ ที่คล้ายกัน และเนื่องจาก Saks Fifth Avenue เป็นหนึ่งในผู้เล่นชั้นนำในเวทีแฟชั่นดูไบเราจึงต้องปฏิบัติตามสถานะนี้ ดังนั้นเรากำลังรอคุณอยู่ที่ Saks Fifth Avenue เมื่อใดก็ได้โดยไม่คำนึงถึงวิกฤติสภาพอากาศหรืออารมณ์
ขอบคุณสำหรับคำเชิญเดวิดและขอให้โชคดี
