บริการอัจฉริยะใหม่เปิดตัวในดูไบเพื่อจัดการกับข้อร้องเรียนของผู้บริโภค
ดูไบได้เปิดตัวบริการ "การคุ้มครองผู้บริโภคอัจฉริยะ" ซึ่งใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อตอบสนองต่อการร้องเรียนของผู้บริโภคและแก้ไขสถานการณ์ที่มีปัญหา
กรมควบคุมทางธุรกิจและการคุ้มครองผู้บริโภคของดูไบที่กรมพัฒนาเศรษฐกิจ (DED) กล่าวว่าบริการนี้มีให้บริการเป็นภาษาอังกฤษและภาษาอาหรับ
พอร์ทัลดึงดูดผู้บริโภคในการสนทนาโดยตรงเพื่อทำความเข้าใจสาระสำคัญของการร้องเรียนประมวลผลข้อมูลที่เก็บรวบรวมวิเคราะห์ข้อมูลและแก้ไขทันทีตามนโยบายและกฎหมายที่บังคับใช้
ผู้บริโภคสามารถเข้าถึงบริการได้โดยการดาวน์โหลดแอพ Dubai Consumer ที่มีอยู่ในโทรศัพท์มือถือ Android และ iOS หรือบนเว็บไซต์คุ้มครองผู้บริโภคของดูไบ (www.consumerrights.ae)
มูฮัมหมัดอาลีราชิดลูตาผู้จัดการทั่วไปของแผนกกล่าวว่า: "DED มีความภูมิใจที่เป็นหน่วยงานแรกของรัฐที่เปิดตัวบริการที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อปกป้องผู้บริโภค"
“ ด้วยบริการใหม่นี้เรามุ่งมั่นที่จะเพิ่มความเชื่อมั่นของผู้บริโภคในตลาดท้องถิ่นและทำให้ผู้บริโภคสามารถแก้ไขปัญหาได้ทุกเวลาอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ” เขากล่าวเสริม
บริการใหม่ได้รับการร้องเรียนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันเจ็ดวันต่อสัปดาห์และถามคำถามเพื่อรวบรวมข้อมูล ภายในไม่กี่นาทีผู้บริโภคจะได้รับจดหมายระบุรายละเอียดการร้องเรียนและคำแนะนำจากแผนก จากนั้นผู้บริโภคสามารถส่งจดหมายถึงผู้ขายได้
Luta กล่าวว่า บริษัท หรือผู้ขายจะต้องดำเนินการที่จำเป็นภายในเจ็ดวันหลังจากได้รับจดหมายดังกล่าว หากผู้ขายไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดผู้บริโภคสามารถแจ้งบริการเดียวกันเกี่ยวกับเรื่องนี้ได้และแผนกจะดำเนินมาตรการที่จำเป็นต่อผู้ขายรวมถึงบทลงโทษ
